créer votre boutique en ligne, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Vous avez peut-être même déjà lancé votre site, mais vous vous demandez si vous n’avez pas oublié des étapes importantes ?

Ce guide est là pour vous !

Nous allons voir quelles sont les questions à se poser avant de se lancer dans le e-commerce. Je vous expliquerai aussi quelles sont les étapes importantes pour créer une boutique en ligne fonctionnelle et efficace, et comment la remplir avec de bons contenus.

En bonus, nous déboulonnerons les mauvaises excuses qui vous empêchent de vous lancer dans votre projet et nous verrons quels sont les avantages à devenir e-commerçant… #motivation ????

En bref, de la réflexion préalable à la création-même de votre site : tout sera passé en revue !

Note : pour que vous ayez un maximum d’informations, j’ai très souvent mis des liens vers des articles détaillés sur certains points. Prenez le temps d’aller les lire, ils vous seront très utiles pour réaliser chaque étape.


Sommaire :

1. Les 7 questions à se poser avant de créer son site e-commerce

1.1. Que vendre sur mon site web ? Trouver le bon produit

Ça paraît évident et ça l’est, vous devez commencer par savoir quel produit vous désirez vendre en ligne.

Mais attention, ce n’est pas parce que vous pensez que des gens seront intéressés pour l’acheter que celui-ci est nécessairement bon.

Il faut aussi qu’il soit adapté aux contraintes du e-commerce, voici donc un guide qui vous aidera à déterminer si votre produit est bon ou pas pour la vente sur Internet.

Sur Google, vous trouverez beaucoup d’articles qui vous expliquent comment « trouver une niche » ou qui vous orientent vers des idées de boutiques en ligne.

Ces méthodes sont plus ou moins bonnes, mais elles peuvent déjà servir de point de départ pour vos recherches.

Je vous recommande de porter une attention toute particulière au potentiel de votre idée sur le long terme. Il faut que l’e-commerce que vous ouvrez aujourd’hui soit toujours viable demain.

Je vous conseille également d’être curieux et de visiter les sites américains.

1.2. Est-ce un secteur porteur ? Quid de la concurrence ? Faire une étude de marché

Vous devez ensuite être sûr que des gens seront intéressés par votre produit.

Bien sûr, il faut vous fier à votre intuition, mais pas seulement.

Vous devez aussi avoir des preuves tangibles qu’il existe des clients prêts à dépenser de l’argent pour acquérir votre produit et que la concurrence n’est pas trop présente.

Pour ça, rien ne remplace l’étude de marché.

Mais rassurez-vous, vous n’allez pas faire du porte-à-porte avec votre questionnaire à la main.

Avec Internet, il est possible de faire une étude de marché rapidement et simplement. Vous pourrez ainsi vous assurer que le secteur dans lequel vous souhaitez vous lancer n’est pas saturé et qu’il est porteur.

1.3. Qui va acheter mes produits ? Définir son client idéal

Qu’est-ce qu’un client idéal ?

C’est tout simplement celui qu’il vous faut, car :

  • il est prêt à acheter votre produit sans comparer le prix avec la concurrence ;
  • il est capable de gérer les petits problèmes et ne génère donc pas ou peu de SAV ;
  • il apprécie votre entreprise, répond à vos sondages, partage vos publications, etc.

Pour simplifier, le « client idéal » pour votre site web, c’est l’équivalent du « fan » pour M.Pokora ! (Vous pouvez remplacer M.Pokora par n’importe quelle autre star, ça marche aussi ????).

C’est primordial de savoir qui sera votre client idéal, car c’est en fonction de lui que vous allez définir la ligne éditoriale de votre site internet : votre style d’écriture, le type de photos que vous allez utiliser, le prix de vos produits, etc.

Dans le jargon marketing, on appelle le client idéal un « persona » et voici 2 articles qui vous aideront à le créer :

1.4. Pourquoi les clients devraient acheter sur mon site ? Définir son avantage concurrentiel

Maintenant, il faut définir votre avantage concurrentiel.

Pour ça, vous devez répondre à la question : « Pourquoi les prospects préféreront acheter chez moi plutôt que chez mes concurrents ? »

Ça vous semble compliqué ?

Rassurez-vous, comme vous êtes un e-commerçant consciencieux et que vous avez suivi les étapes de ce guide dans l’ordre, vous avez déjà fait une étude de marché. Vous savez donc qui sont vos concurrents.

Étudiez-les et faites une liste de leurs avantages ET de leurs défauts.

Maintenant, essayez de déterminer où vous pourriez faire la différence :

  • Avez-vous une solution pour être encore meilleur qu’eux sur leurs points forts ?
  • Pouvez-vous faire en sorte de titrer parti de certains de leurs défauts ?

Mais méfiez-vous si vous essayez de jouer à « qui est le moins cher » ! Dans 90 % des cas, cette stratégie se solde par un échec.

J’ai rédigé un article sur le sujet ici.

Ne vous limitez pas uniquement à trouver un seul avantage, car les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Cela n’est donc plus suffisant.

Vous devez avoir une proposition de valeur clairement définie pour que les internautes puissent s’identifier à votre entreprise et aient envie d’acheter chez vous.

Pour aller plus loin, je vous invite à lire mon guide sur la proposition de valeur et à consulter mon article sur les manières de se différencier de la concurrence.

1.5. Comment attirer les clients vers ma boutique virtuelle ? Réfléchir au marketing

Avant même qu’il ne soit créé, vous devez savoir comment attirer les clients sur votre site.

C’est souvent une étape totalement oubliée par les futurs e-commerçants et pourtant elle est cruciale.

Vous avez déjà fait votre étude de marché et vous connaissez votre client idéal.

Avec ces informations, vous pouvez donc déterminer :

  • où vos prospects se trouvent sur Internet ;
  • quels forums ils consultent ;
  • s’ils utilisent Facebook ;
  • quels sites ils visitent ;
  • quels mots-clés ils tapent dans Google ;
  • etc.

Faites une liste de tous ces sites et des actions que vous allez pouvoir mettre en place pour faire connaître votre boutique en ligne.

Vous pouvez par exemple devenir un membre actif d’un forum, utiliser la publicité sur Facebook, ou apprendre à référencer votre boutique sur Google.

Il est possible que cette liste soit assez longue et que vous ne puissiez pas faire toutes les actions qui s’y trouvent (du moins au départ).

Mais ce n’est pas grave, car par la suite, vous allez déterminer celles que vous allez utiliser en fonction de vos budgets temps et argent.

???? Envie de voir votre boutique en tête des résultats Google ? Ça ne s’improvise pas ; ça s’apprend ! Vous pouvez faire un tour du côté de ma formation SEO pour en savoir plus ????

1.6. Où trouver mes produits et comment les faire livrer ? Choisir son fournisseur et son transporteur

Il pourrait paraître plus logique de chercher le fournisseur juste après avoir déterminé le produit que vous désirez vendre.

Mais je considère que le choix du fournisseur peut aussi dépendre de la concurrence, de votre client idéal et de votre avantage concurrentiel, c’est pour ça que je le place ici.

Shopify a rédigé un très bon guide pour vous aider à trouver vos fournisseurs, je vous conseille de le lire.

L’acheminement de vos produits est aussi une question à laquelle vous devez réfléchir en amont de la création de votre commerce en ligne. 

Il faut savoir que le montant des frais de port est la cause numéro 1 des abandons de panier sur un site e-commerce (voir cette étude).

De plus, une erreur très fréquente des e-commerçants est de croire que le transporteur ne fait pas partie de leur entreprise.

Si dans la réalité, c’est vrai, dans l’esprit des consommateurs, celui qui livre les colis, c’est le site e-commerce.

Si le transporteur livre un produit cassé ou en retard, c’est à vous que le client viendra se plaindre.

Vous devez donc prendre très au sérieux cette partie de votre business et choisir un ou des transporteurs en fonction de la qualité de leur service et de leur prix.

Cet article sur Skeelbox et celui-ci sur E-commerce-Nation vous indiquent les critères à prendre en compte pour choisir un transporteur.

1.7. Combien dois-je investir dans la création de ma boutique en ligne ? Déterminer son budget temps et argent

Une erreur commune est de croire qu’on peut se lancer dans le e-commerce sans argent et qu’il n’est pas nécessaire de budgéter la création d’un site de vente en ligne. 

Même si vous faites tout vous-même, il y aura quand même des frais. Ils seront certes moins élevés, mais il faut tout de même les prévoir.

En réalité, il existe trois postes de dépenses que vous devez anticiper : le marketing, la création du site en lui-même et l’achat du stock.

J’ai rédigé un article sur le sujet ici, qui vous permettra d’y voir plus clair : comment répartir son budget quand on se lance dans le e-commerce ?

Je sais d’avance ce que vous allez me dire !

Comment pourrais-je déterminer un budget si je ne sais pas combien coûte la création d’un site ?

La réponse est simple : le budget ne dépend pas de votre site. C’est le site qui dépendra de votre budget !

Si vous demandez à une agence web combien coûte un site internet elle ne saura pas vous répondre.

Si par contre vous lui indiquez combien vous pouvez investir dans la création de votre e-shop, alors elle saura vous dire quel type de site elle pourra vous proposer.

Et c’est la même chose avec le budget marketing et le stock. C’est donc bien à vous de déterminer combien vous êtes prêt à investir dans votre projet.

Mais il n’y a pas que l’investissement financier que vous devez anticiper.

Vous devez également prendre en compte le facteur temps et vous devez le faire de deux manières différentes.

Premièrement, définissez des délais :

1. À quelle date votre site devra-t-il ouvrir ses portes ?

Cette information est vitale, car selon votre activité, les saisons peuvent être plus ou moins importantes pour votre chiffre d’affaires.

2. Quand prévoyez-vous de pouvoir vivre de votre site internet ?

Si votre boutique en ligne devient votre activité principale, il arrivera nécessairement un moment où il faudra qu’elle vous rapporte suffisamment pour pouvoir en vivre. C’est important de faire ce calcul pour vous fixer des objectifs.

Deuxièmement, définissez des temps de travail : combien de temps disposez-vous pour travailler sur votre boutique en ligne ?

Si vous n’avez que 3 heures par semaine, n’espérez pas avoir rédigé vos 5 000 fiches produits au bout d’un mois. 

Reprenez la liste d’actions que vous avez créée à l’étape 1.5. et déterminez celles que vous pourrez faire et dans quel ordre.

Ça vous permettra de voir si les délais que vous vous êtes fixés sont cohérents.

N’oubliez pas que vous devrez prévoir une marge de sécurité, aussi bien pour le budget temps que le budget argent.

Même la meilleure agence web peut avoir du retard sur la livraison d’un site, ça arrive.

Vous pouvez également avoir mal évalué le temps nécessaire pour prendre les photos de tous vos produits et donc retarder vous-même le lancement de votre boutique.

Il y a aussi toujours des dépenses que vous n’aurez pas anticipées.

Si vous ne prévoyez pas de marge, vous risquez de vous retrouver dans une situation délicate qui pourra faire « capoter » votre projet.

OK !

On va bientôt passer à la création à proprement parler de votre boutique.

Mais avant d’aller plus loin, je souhaite revenir sur un point important.

Pour bien préparer le lancement de votre site e-commerce, vous devez réfléchir à chacune des questions que je viens de décrire.

Mais cela ne signifie nécessairement que vous devez y apporter des réponses définitives dans l’immédiat. Ne devenez pas un « rat de bibliothèque » !

Dans toutes les entreprises, il y a forcément des choses qui ne peuvent pas être anticipées et que vous devrez gérer au jour le jour.

Voici une petite astuce qui vous obligera à avancer : fixez-vous des dates butoirs pour chaque étape et obligez-vous à passer à la suivante lorsque cette date est atteinte.

Ainsi, vous;